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注文完了メールが届きません。

A. ご注文完了後、tidebreakoutfitters@gmail.com より自動送信メールをお送りしております。
まずは、迷惑メールフォルダやプロモーションタブなどに振り分けられていないかご確認ください。

特に携帯電話のキャリアメール(例:@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)をご利用の場合、迷惑メールフィルタの影響で受信できないことがあります。
その際は、 tidebreakoutfitters@gmail.comを受信許可リストに追加してください。

なお、注文完了メールは再送できませんので、あらかじめご了承ください。

配送追跡番号を入力しても確認できません。

A. 当店の商品は海外からの直送となるため、追跡番号が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。

追跡情報は、日本の税関を通過した後に反映される仕組みとなっており、
通常は発送から3日前後で確認いただけるようになります。

今しばらくお待ちいただき、再度ご確認をお願いいたします。

商品の発送にはどれくらい時間がかかりますか?

A. ご注文確定後、海外の提携業者にて検品・梱包を行い、通常1〜4週間前後での発送となります。
※土日祝は発送日数に含まれません。

在庫状況や輸送状況により、3週間以上お時間をいただく場合もございます。
その際は、メールにてご連絡させていただきます。

注文をキャンセルしたいのですが可能ですか?

A. 恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。
また、決済完了後のお支払い方法の変更や、クーポンコードの適用もできかねます。
あらかじめご了承ください。

注文した商品と異なるものや不良品が届きました。交換や返品はできますか?

A. ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品・返金にて対応させていただきます。
商品到着後【3日以内】に、以下の情報を添えてご連絡をお願いいたします。

【ご連絡先】
メールアドレス:tidebreakoutfitters@gmail.com
件名:返品について
本文に記載いただく内容:

お名前

注文日時

ご購入商品名

不良箇所の写真(添付)

なお、以下の場合は返品・返金をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

【対応不可の例】

サイズやカラーがイメージと違ったなど、お客様都合による返品

到着から4日以上経過した商品

使用済み・洗濯済み・タグが外れた商品

汚れ・キズ・臭いの付着がある商品

製造過程での軽微な事象(チャコペン跡、匂い、しわ、軽度な糸ほつれ等)